Na manhã desta terça-feira (3), a Câmara Municipal de Vitória da Conquista realizou um encontro voltado à conscientização sobre a importância da Ouvidoria como instrumento de escuta, transparência e fortalecimento institucional. A palestra contou com a presença da ouvidora-geral do Município, Thaisy Gusmão, além de vereadores, servidores e assessores da Casa.

O momento teve como objetivo sensibilizar a equipe da Câmara acerca do papel estratégico da Ouvidoria no diálogo entre poder público e população, além de reforçar a parceria técnica entre o Legislativo e o Executivo municipal.

Durante sua fala, Thaisy Gusmão destacou que a Ouvidoria vai além da divulgação de canais de atendimento. “Esse foi o primeiro encontro onde o nosso objetivo foi sensibilizar a equipe para a grande importância do que é a ouvidoria. Muitas vezes, mesmo internamente, os próprios servidores desconhecem o nosso campo de atuação e é nossa função divulgar o que a gente faz”, afirmou.

Ela ressaltou ainda a responsabilidade ética envolvida no trabalho desenvolvido. “Tudo aquilo que chega até nós, nós temos uma responsabilidade ética com o que escutamos e com o que tratamos. Não é apenas divulgar contatos, mas divulgar a importância e o cuidado com que tratamos as manifestações”, pontuou.

Thaisy também enfatizou a cooperação entre os dois poderes. “São duas casas, duas portas diferentes para o povo acessar, com objetivos diferentes, mas com um objetivo em comum: atender a população, promover transparência e cidadania”, declarou.

A Ouvidoria Municipal disponibiliza quatro canais de atendimento: telefone, e-mail, atendimento presencial e plataforma digital, garantindo respostas em tempo reduzido e acompanhamento das demandas.

Fortalecimento institucional - O presidente da Câmara, vereador Ivan Cordeiro, destacou que a iniciativa faz parte de um movimento de fortalecimento institucional que a Casa vem buscando.

“Hoje foi um momento de conscientização dos servidores a respeito desse órgão importante, que é a ouvidoria, esse instrumento de escuta da população e também de escuta interna dos servidores municipais”, afirmou.

Segundo ele, a proposta é estimular cada vez mais o uso da ferramenta. “Nós sabemos que existem inúmeras demandas que chegam até os vereadores, mas é fundamental que toda a Casa tenha consciência da importância de ouvir e encaminhar essas manifestações. Isso está ligado à transparência e a um princípio democrático de dar voz à população”, disse.

Ivan lembrou ainda que a Câmara utiliza a plataforma Fala BR, sistema padronizado junto ao Governo Federal, que garante a tramitação adequada das demandas apresentadas.

Instrumento de participação popular - A vereadora Cris Rocha (MDB), atual vereadora-ouvidora da Casa, destacou que a Ouvidoria é um instrumento essencial de participação popular.

“A ouvidoria é um instrumento fundamental de participação. É por meio dela que as pessoas podem apresentar sugestões, reclamações, denúncias e fortalecer ainda mais o diálogo entre o cidadão e a Câmara de Vereadores”, afirmou.

Ela ressaltou que muitas pessoas ainda desconhecem a existência do setor. “Nem todo mundo sabe que existe um espaço de transparência no Legislativo para buscar informações e tirar dúvidas. Estamos de portas abertas para que todos possam participar e fazer um Legislativo cada vez mais transparente”, declarou.

A Ouvidoria da Câmara funciona no quarto andar do prédio, em horário comercial, e também atende pelo telefone e WhatsApp (77) 99864-4444.

Controle social e boas práticas de governança - O coordenador da Ouvidoria da Câmara, doutor Addison Bastos, explicou que o setor é uma ferramenta de controle social e faz parte das boas práticas de governança pública.

“A população pode contribuir com a gestão municipal por meio de suas reivindicações e manifestações. A Ouvidoria é uma forma de controle social”, explicou.

Ele destacou que o acesso também pode ser feito pelo portal da Câmara, por meio da plataforma Fala BR, vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU), garantindo segurança e privacidade das informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

“Utilizem a plataforma Fala BR, venham nos ajudar a fazer esse controle social. Caso haja dificuldade pelo portal, compareçam à Câmara Municipal que estaremos de portas abertas para atender e buscar a solução da demanda”, convidou.

O encontro reforçou o compromisso da Câmara Municipal de Vitória da Conquista com a transparência, a participação popular e o fortalecimento dos mecanismos democráticos de escuta e diálogo com a população.

Por Andréa Póvoas